Prozess- und Betriebsunterstützung ESM-Plattform Servity

Beschaffung einer Prozess- und Betriebsunterstützung für die ESM-Plattform "Servity" der Firma DCON für 26 Monate. Tätigkeiten in der aktiven Aufgabenübernahme der Prozessunterstützung sind: - Konzeptionelle Beratung und Durchführung - Technische und methodische Prozessunterstützung - Governance & Management-Aufgaben - Reportingpflichten Für die Prozessunterstützung ist eine Rolle vorgesehen: - Rolle 1: Prozess-Architekt mit Entwicklungserfahrung Tätigkeiten der aktiven Aufgabenübernahme der Betriebsunterstützung sind: - Servicezeiten und Kommunikation - Change- und Release Management - Incident-, Event- und Request Management - Systemadministration & Betriebsführung - Ausbildung und Schulungen internes Betriebspersonal - Eskalationsmanagement im Rahmen des Incident Managements Für die Betriebsunterstützung sind zwei Rollen vorgesehen: - Rolle 1: Operativer Servity-Betreuer als 1st und 2nd Level - Rolle 2: Funktionaler Servity-Betreuer als Supervisor und 3rd Level